El Ruido en la Comunicaci贸n

El Ruido en la Comunicaci贸n - Javier Galu茅 Amblar

Cuando hablamos de RUIDO en la comunicaci贸n hablamos por supuesto del ruido tal cual lo conocemos (un taladro en la calle, un cami贸n a tu lado, etc.) que en cierta manera afecta la comunicaci贸n b谩sicamente porque no te deja escuchar bien.

Pero tambi茅n tenemos que tomar en cuenta el 鈥渞uido comunicacional鈥 que es un constante murmullo en todos los canales de comunicaci贸n, que no es SOLO el ruido como onda sonora que molesta. EL RUIDO EN COMUNICACI脫N puede ser lo que habla la gente en la calle, en los bares, en las redes sociales, etc., que afectan la reputaci贸n y la imagen de personas y organizaciones.

LOS RUMORES en una empresa es tambi茅n ruido. Es algo que est谩 all铆 “sonando” todo el tiempo y que puede ser un susurro PERO tambi茅n puede ser un sonido ensordecedor que puede afectar a muchas personas e incluso a la empresa. En los rumores podemos conseguir situaciones inventadas o sacadas de contexto, tuits o publicaciones de personas reales o de perfiles an贸nimos, noticias sin contrastar, iron铆as o suposiciones que se convierten en 鈥渧erdades鈥 al repetirse sin cansancio, etc. Suele ser un ruido constante que a veces es tan fuerte que no deja escuchar lo importante, igual que el ruido en una radio al no sintonizar bien.

驴Qu茅 hace la gente en esos casos? cambiar 鈥渄e emisora鈥濃β y eso no lo podemos permitir.

Tambi茅n el ruido puede ser positivo y a su vez contraproducente. Suena contradictorio pero con un ejemplo lo veremos claramente.

Un directivo de una empresa rodeado de “aduladores” y 鈥減almeros鈥 tendr谩 un ruido positivo: 鈥渓o haces todo bien鈥, 鈥渆res el mejor鈥, 鈥渆res valiente鈥, etc., pero resulta que ese ruido no le dejar谩 escuchar las cr铆ticas para corregir errores, los buenos consejos, las nuevas ideas, las propuestas y hasta los reproches que pueden corregir el rumbo de esa persona en la buena direcci贸n. Tambi茅n ese tipo de “ruido” puede potenciar los egos que pueden suponer otro problema a帽adido.

Tipos de Ruido en la Comunicaci贸n

Adem谩s del ruido f铆sico al que me refer铆a anteriormente podemos tener otros tipos de ruido en comunicaci贸n que nos pueden afectar:

El Ruido Psicol贸gico

Distracciones causadas por pensamientos internos y sentimientos de cada uno. Los prejuicios, una imagen o impresi贸n equivocada de una persona puede ser un ruido que no nos permita captar el mensaje de esa persona, ver sus intenciones verdaderas o sentir sus alegr铆as y decepciones. En lo profesional los empleados tambi茅n pueden verse afectados por el ruido y no es f谩cil reconocerlo. Por eso los formadores/consultores externos son muy recomendables porque tienen menos ruido psicol贸gico con respecto a otros con ideas preconcebidas y prejuicios.

El Ruido Sem谩ntico

Ese ruido lo conforma las diferentes concepciones de una palabra o s铆mbolo para cada persona. Los mensajes simples son ideales porque tienen menos riesgo de producir estos ruidos sem谩nticos. Cuando en una organizaci贸n se utiliza un lenguaje complicado, largo, disperso, etc., corremos el riesgo de que se interprete de una manera diferente y se entienda algo que no era lo que se quer铆a comunicar. Hablar claro, simple y directo, con palabras que no se presten a malas interpretaciones es lo ideal para evitar este ruido.

En nuestra vida personal y profesional el ruido en la comunicaci贸n nos pueden afectar. Cuando intentemos opinar sobre una persona o una organizaci贸n pensemos primero si cabe la posibilidad de que tengamos uno o varios de estos “ruidos” interfiriendo en mi percepci贸n, porque eso me llevar铆a a tener un concepto errado o incompleto. Es muy recomendable intentar siempre ver la realidad desde el punto de vista de los dem谩s, eso nos ayudar谩 a evitar que el ruido nos afecte de una manera importante y nos equivocaremos menos en nuestras apreciaciones y opiniones.


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Javier Galu茅 Amblar
Formaci贸n In Company – Conferenciante – Coaching
Habilidades de Comunicaci贸n, Persuasi贸n, Liderazgo, Carisma e Influencia
Madrid, Espa帽a.
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